Il livello di soddisfazione degli utenti per i servizi di CEM Ambiente raggiunge il 98,4%. È quanto emerge dalla Customer Satisfaction 2026, realizzata coinvolgendo utenze domestiche e non domestiche nei 77 Comuni serviti dall’azienda. Il dato è in crescita rispetto al 95% rilevato nell’indagine precedente e restituisce una valutazione complessivamente positiva delle attività che incidono sulla gestione quotidiana dei rifiuti.
I servizi più apprezzati
Tra gli elementi che hanno ottenuto i giudizi migliori figura il numero verde, con un indice di soddisfazione del 97,7%. Seguono la raccolta dei rifiuti a domicilio, al 96,8%, e le piattaforme ecologiche e i centri di raccolta, al 94,7%. Gli utenti hanno indicato in particolare la cortesia degli operatori del servizio telefonico, la regolarità della raccolta domiciliare e il supporto fornito dal personale nelle strutture dedicate al conferimento.
La rilevazione non si limita però agli aspetti positivi e mette in evidenza anche le aree sulle quali i cittadini chiedono maggiore attenzione. Le principali criticità riguardano la pulizia di strade e marciapiedi, lo svuotamento e la pulizia dei cestini stradali e il contrasto ai comportamenti che compromettono il decoro degli spazi pubblici.
Le richieste dei cittadini
Tra i suggerimenti raccolti ricorre inoltre la richiesta di aumentare i controlli e le sanzioni nei confronti di chi utilizza lo spazio pubblico in modo non rispettoso. Le indicazioni emerse rappresentano quindi un elemento di valutazione per i prossimi interventi, accanto al giudizio espresso sulla qualità dei servizi già garantiti nei Comuni aderenti.
“I risultati della Customer Satisfaction rappresentano per noi un motivo di soddisfazione, ma soprattutto uno stimolo a continuare a migliorare”, ha dichiarato Corrado Boccoli, presidente di CEM Ambiente. Secondo Boccoli, il giudizio positivo di oltre il 98% degli utenti conferma il lavoro svolto insieme ai Comuni soci, ma comporta anche la responsabilità di mantenere alta l’attenzione sulla qualità delle prestazioni e sulle aspettative del territorio.
Il presidente ha definito il risultato il frutto di un “patto di comunità” tra cittadini, Comuni soci e azienda, costruito attorno alla sensibilità per il riciclo, il decoro urbano e la sostenibilità. L’indagine è stata presentata ai Comuni durante l’Assemblea dei soci e realizzata dalla società specializzata Quaeris. Il documento conferma così il mantenimento di standard qualitativi elevati nell’area composta dai 77 Comuni serviti da CEM Ambiente.