Unieuro ha presentato a Lissone, in Brianza, un nuovo modello di punto vendita pensato per affiancare all’esposizione dei prodotti una maggiore offerta di servizi, consulenza e strumenti digitali. Il format è stato illustrato mercoledì 17 settembre e sarà sperimentato nel negozio brianzolo, scelto come laboratorio prima di una possibile estensione ad altri punti vendita della rete.
Il principale elemento del nuovo allestimento è il Client Hub, uno spazio di quasi 85 metri quadrati collocato nel cuore del negozio. L’area riunisce attività che normalmente vengono gestite in zone diverse, tra cui assistenza post vendita, riparazioni, installazioni, consulenza, servizi finanziari, ritiro e pagamento degli ordini effettuati online e soluzioni legate all’energia.
Un assistente digitale accanto al personale
Nel punto vendita di Lissone debutta anche un assistente basato sull’intelligenza artificiale. Il chatbot può orientare i clienti durante la visita, supportare la ricerca dei prodotti e fornire informazioni sui servizi disponibili. Secondo il progetto illustrato dall’azienda, lo strumento non è destinato a sostituire gli addetti, ma a sostenerli nella gestione delle richieste.
Il nuovo modello comprende inoltre QR code applicati alle etichette, attraverso i quali consultare il catalogo, sistemi per organizzare le attese e pulsanti per chiamare un operatore. Sono previste anche casse self-service, la possibilità di pagare direttamente nei reparti e dispositivi mobili utilizzati dal personale per accompagnare le diverse fasi dell’acquisto.
Nuove aree e funzione sperimentale
Cambia anche la distribuzione dell’offerta. Accanto ai tradizionali reparti dedicati all’elettronica e agli elettrodomestici trovano spazio categorie legate alle esigenze quotidiane. Una di queste riguarda le soluzioni per l’energia, con proposte che possono includere impianti fotovoltaici, colonnine domestiche per la ricarica e pompe di calore.
Un’altra area è dedicata al benessere e comprende prodotti per il fitness, dispositivi indossabili, tecnologie per la cura della persona e articoli beauty-tech. Nel negozio viene inoltre riservata maggiore attenzione ai prodotti a marchio proprio e al second hand, all’interno di una proposta che amplia i settori tradizionalmente presenti nei punti vendita della catena.
Lo store di Lissone avrà infine una funzione di verifica sul campo. Unieuro osserverà il funzionamento del modello, dalla disposizione degli spazi ai servizi digitali, fino all’organizzazione delle nuove categorie merceologiche. I risultati della sperimentazione serviranno all’azienda per valutare un’eventuale introduzione del format nei negozi della rete ritenuti più adatti.
